分享成功

投诉不再难!首批45家消费维权站来了!

相信很多人在平时购物时,多多少少都会遇到些问题,质量不合格、买了又后悔,投诉太麻烦、维权过程长……

近期,为拓展消费维权渠道,健全消费投诉网络,市市场监管部门和市消保委,共同在全市的大型的商业企业,选取第一批45家企业,设立企业消费维权服务站。





相比于以前市民拨打12315投诉热线,这次设立的企业消费维权服务站能够真正把行政、行业和社会维权工作延伸到商场、超市、专业市场、景区等商业服务领域,努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层、和解在企业,为提高维权效能,发挥积极作用。


在徐州金鹰彭城广场店的顾客服务中心,“”消费者维权服务站”的牌子摆放在了显眼的位置。





企业消费维权服务站主要职责:

  • 1、建立健全商品质量和服务规范、不合格商品退市、消费纠纷和解与消费侵权赔偿等制度;

  • 2、向本单位职工宣传有关消费维权的法律法规;

  • 3、解答消费者有关咨询、受理和处理消费者的投诉,做好消费者投诉和解记录;

  • 4、定期汇总、报送和分析消费者诉求情况,有针对性地进行防范和加强自律;

  • 5、对消费者投诉集中的问题,及时向市场监管等有关部门反映;

  • 6、协助市场监管部门对假冒伪劣商品进行调查及处理;

  • 7、完成市场监管部门及有关部门交办的其他消费维权的相关工作。


据了解,第一批企业维权服务站既有像苏宁广场、金鹰、万达广场这种大型商超,也有像雨润、生辉这样的专业市场,以及像新沂的窑湾旅游产业园的旅游行业。


服务站的落成也转变了消费者的投诉维权模式。


市市场监管局消费维权监管处处长 郑欣表示,企业维权服务站要建立消费者的投诉登记台账,对每一个消费者的投诉他的调解结果要进行登记,在网上录入,并反馈到市场监管部门。另外,辖区的市场监管部门会定期的对企业维权服务站的工作进行检查,如果发现有消费的投诉比较多的,满意率不达到90%的维权服务站,我们要对其进行摘牌。


据了解,今年下半年,场监管部门还会按照“成熟一个 发展一个”的原则,对其他的55家的申报企业再次进行核实,实行动态管理机制,让消费者买的安心 买的放心。附上第一批企业维权服务站名单——















徐报融媒记者:季芳
编辑:艺潼
责编:辛安然




支持楼主

11人支持

阅读原文 阅读 467 回复 0
举报
热门评论
打开快哉APP,与楼主互动
你的热评
游客
发表评论
最热彭友圈
  • 蓝天白云真的美……

    风拂心醉

    7
  • 娇阳似火,杏林枝低!

    A人在旅途

    7
  • #直播徐州夏天#

    快哉每一天

    7
  • 分享了图片

    雪中的康桥

    6
  • 分享了图片

    雪中的康桥

    5
  • 分享了图片

    雪中的康桥

    5
  • #有一种心情叫做_____#跨省走访!

    小家碧玉

    5
  • #有一种心情叫做_____##直播徐州夏天##在路上##城市印象#

    楠柯

    5
  • #一张图证明我是吃货#

    小家碧玉

    5
  • 分享了图片

    雪中的康桥

    4
热点推荐

安装应用

随时关注身边时事,认识有趣的人

免费下载快哉
这是app专享内容啦!
你可以下载app,更多精彩任你挑!
绑定手机才能继续哦!
绑定手机账号更安全哦!
绑定手机才能继续哦!
绑定手机账号更安全哦!