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自助机挂号、诊间支付……徐州市儿童医院的智慧医疗服务太方便了

“现在看病挂号方便多了,还快!再也不用跑上跑下。”10月25日,市民李先生带女儿到徐州市儿童医院看病,自助机挂上号后,只需在候诊区安心等待,分诊屏幕上滚动提醒门诊排队位置。看诊后,李先生拿着处方单,用手机扫上面的二维码,2秒钟,缴费完成。
让信息多跑路,让患者少跑腿。随着自助机挂号、诊间支付等新技术、新应用的推广,大幅缩短了患者排队挂号、缴费的等候时间。李先生说,医院真是越来越先进了。
自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,徐州市儿童医院党委立足公立医院回归公益性,围绕国家儿童区域诊疗中心建设,周密部署,统筹推进,多措并举推进主题教育走深走实,让人民群众拥有更多健康获得感。
这里,借助智慧医疗助推区域儿医高地建设——
不忘初心、牢记使命。对于医务工作者而言,这份“初心”是为了更好更快地救助患儿;对于公立医院而言,这份“使命”是为淮海经济区少年儿童提供更优质的医疗服务。
“我们要‘不忘初心、牢记使命’,充分发挥党员干部以身作则、勇于担当的精神风貌,做全力建设医院的奋斗者!”分管信息工作的副院长齐红霞说,今后要在“四重”中深悟初心,在“四亮”中践行使命,解放思想,创新进取,深耕信息化建设项目,真正让信息多跑路,患者少跑腿。
她介绍,围绕创建国家儿童区域诊疗中心这一目标,医院将依托“互联网+”、大数据等技术,打通服务接诊终端、家庭医生、基层医疗机构、药店等接诊点与三级医疗机构的“最后一公里”,将各方资源整合起来形成有机体和供应链,全力打造具有行业标杆的现代化智慧医院,让广大患儿及家长享有更便捷舒心的就医感受。
这里,打造行业领先的现代化智慧医院——
眼下,徐州市儿童医院正在加速推进智慧医院建设,运用互联网信息技术,改造优化诊疗流程,贯通诊前、诊中、诊后各环节,改善患者就医体验,全面提升医院管理水平。
尤其是近年来实施的门诊就医流程改造项目,在徐州市儿童医院收效显著。作为淮海经济区规模与实力首屈一指的专科医院,医院日门诊量在4000人次左右,按照“1个患儿2名陪同家长”来估算,人流量至少上万。
过去,传统就医流程中病人需要排9次队:挂号、初诊、检查缴费、检查、回单复诊、药品/治疗缴费、拿药、皮试、输液……重复排队拉低了医院的运营效率,延长了患者的就医时间,影响了医患间的关系。
现在,通过设备更新和平台搭建,徐州市儿童医院目前在支付方式上已实现全集成模式,窗口扫码、诊间扫码、自助机结算、掌上APP结算等支付应用全覆盖,现金、银行卡、微信、支付宝等主流支付方式全覆盖,满足患者不同需求,门诊自助设备收费已超人工窗口。
作为打造智慧医院的重要组成部分,市儿童医院推出继人工窗口、自助机、手机APP之外的另一种付费模式——诊间支付。实施两年多来,颇受患儿家长好评。诊间结算后,可直接进入下一诊疗项目,检查、治疗、取药一气呵成,加快了门诊、检验、药房间的流转速度,大大缩短患者就诊时间,提高医生看诊效率。

微信、支付宝结算

自助机结算
除诊间支付之外,市儿童医院还利用信息化手段对门诊流程和环节进行优化或减免。借助“掌上医院”应用系统,解决挂号、检查缴费、治疗缴费排队,利用掌上排队叫号系统缓解诊室与检查科室的排队压力,实现二维码扫描查看化验报告单……一系列创新举措的实施,极大节省了患者就诊时间。
众所周知,儿科是哑科,只能从家长表述和患儿表现中判断病情,病史表述不准确或是有所遗漏在所难免,而实名就医,不仅节约医患沟通时间,也让医生对患儿病情更加了解,更加精准地进行用药或者治疗。随着互联网诊疗平台日趋完善,医院间的数据沟通会更加顺畅,届时,凭着身份证号的实名认证,患儿在不同医院就诊时,可缩短问诊时间,避免重复检查,减轻医疗负担。
从门诊流程改造,到推出实名认证,徐州市儿童医院打造的便民就医服务体系,全方位,多层次,既是信息化建设之实效,更是医改惠民之所需,体系顺畅运行的背后,彰显了一所儿童医院“一切为了患儿”的深厚人文关怀。
在大力推进信息化建设的过程中,医院在科研领域收获累累硕果:徐州市医学新技术引进一等奖,“赢在徐州”徐州市职工十大科技创新成果位列第一,淮海经济区科技进步二等奖2项,徐州市科技进步三等奖1项,课题结项1项,国家级论文6篇,计算机软件著作权10项,江苏省医院协会优秀论文三等奖1篇,徐州市医院协会优秀论文二等奖1篇。
下一步,医院将继续推进互联网医院建设,尤其是在在线预约、远程会诊、电子病例共享、在线处方服务等方面完善加强,借助信息化技术真正实现医学专家与病人的异地面对面就诊,淮海经济区患儿不用来医院,就能享受儿医专家的优质服务,打造行业领先的现代化智慧医院。
这里,优质医疗资源共享辐射淮海经济区——
淮海经济区覆盖四省市,拥有上亿人口、900多家二级以上医院,而三级甲等儿童专科医院仅有徐州市儿童医院一家。作为区域内儿童专科医院的“领航者”,医院始终坚持区域内患儿同质化治疗理念,全力打造以徐州市儿童医院为平台、辐射淮海经济区的“互联网+医院”。
自2018年起,医院在淮海经济区儿科医师联合体内积极推进远程心电会诊诊断项目,许多患儿从中获益。新沂市中医院收治的一名患儿,由于病情复杂,需要上级专家来帮助进一步确诊。当地先安排孩子进行心电检查,检查结果直接显示到与之相连的手持平板电脑,数据第一时间同步传送到徐州市儿童医院,诊断中心医生即时完成诊断报告,发回新沂市中医院临床医生工作站,临床医生即刻可查阅心电诊断结果,为患儿确诊。
信息化手段打破时间、地域限制,实现医患双赢。副院长齐红霞说,远程心电会诊诊断项目的开展,让患儿不必长途跋涉、来回奔走、排队检查,诊断治疗得以及时高效。尤其是危急重症患者,快速高效的床边心电检查为他们赢得宝贵的抢救时间。
与此同时,远程心电会诊诊断项目也为基层医院的医师提供学习交流平台。一旦发现异常心电图或危急值情况,远程心电会诊诊断中心工作人员会及时反馈医联体成员单位,指导他们进行紧急救治和处理。
随着这一项目的实施,既推动优质医疗资源下沉到基层,也提高医联体成员单位的疾病诊治水平,使得区域患儿享受同质化诊疗服务成为可能。截至目前,徐州市儿童医院已与医联体内多家医院等签订合作协议,每月开展远程心电会诊诊断200余例。
在医疗领域,人工智能系统在辅助诊断上的应用越来越广泛。徐州市儿童医院在全市率先引进“儿童生长发育智能诊断系统”,为临床医生快速准确诊断增添人工智能的“羽翼”。

儿童生长发育智能诊断系统
2018年1月,全市首套基于TW3骨龄检测标准的儿童生长发育智能辅助诊断系统落地徐州市儿童医院。这种智能骨龄判读,在极大提升劳动效率、减轻临床医师工作压力的同时,大大提升了判读的一致性,减少了不同年资医生在不同设备、环境、劳累程度下作出诊断的误差,对于提升儿童生长发育诊断水平非常关键。截至8月,通过市儿童医院AI骨龄检测系统,月均骨龄判读量超过300人次,AI系统生成结构化报告直接采纳率超过90%。
做完放射检查要拎着一张或多张片子回家,复诊时还要把片子带到医院,相当麻烦。在徐州市儿童医院,即将上线的“云胶片”系统,将把这些麻烦全部解决。
“云胶片”是基于移动互联和云储存支撑的一种新的医学影像服务,能将医学影像检查所得到的图像存储在云服务器,医患均可在电脑、手机、平板上进行调阅、管理、授权。
患者在自助打印检查报告,扫描报告单上专属二维码后,就可以获得电子影像和结果。相比于传统的医用胶片,“云胶片”包含检验报告、关键影像和全部DI-COM影像,所呈现的影像信息是完整的,可做窗宽窗位调整和测量,满足三维重建和其他分析应用需求,更符合影像学医生的日常阅片习惯及移动互联时代的应用需求。云胶片保存时间长达15年,患者有需要可随时调阅。
总的来说,“云胶片”优点很多。省时,患者不用在现场等待胶片和报告出来,节约时间;省事,服务器永久储存检查资料,患者只需一部手机,随时调取资料;环保,减少医用胶片对环境的污染。
更方便的是,如果患者在转诊或异地就医时需要医生查看片子,只需点击检查报告旁边的“转发”键,将生成的二维码分享给对方,对方扫码即可查看资料。
副院长齐红霞介绍,今后,徐州市儿童医院还将开展紧密型医联体协作,在建立区域内就诊“一站式服务”的同时,逐步实施各类检查结果互认,进一步缩减患儿检查费用,实现区域内优质医疗资源共享。

雾化治疗综合服务系统
这里,信息化质控平台保障医疗安全质量——
效率和安全是医疗服务的“双翼”。在借助信息化提升诊疗效率的同时,医院非常重视医疗质量与安全的持续改进。
“重视医疗质量,实际上是为了更好地顺应群众对医院看好病的基本期望。”副院长齐红霞说,在信息化建设方面,我们要积极建立医疗实时质控和风险预警机制,保证随时发现各类质量问题,及时干预,持续改进。
患儿病情变化快、进展急,如何在最短时间内确诊病情、对症治疗、减少患儿痛苦?市儿童医院的做法是,借助企业微信号研发出危急值报告管理系统,检查结果出现危及患儿生命的指标时,第一时间通知责任医生从而对患儿作出对症处理,实现了“危机值数据”的实时采集、自动发送、超时不处理会再次发送提醒,同时通知上级管理部门,生成各种统计报表。

床边信息交互系统
通过电脑、手机应用,医务人员在发现不良事件及潜在风险时均可及时上报,系统将不良事件进行分类、分级划分,按照填报、审核、处理、跟踪、分析、改进的流程进行管理,找到问题根源并进行整改,最大限度地减少不良事件的发生,提高医疗质量,保障医疗安全,为淮海经济区患儿的生命健康保驾护航。
走进新时代,踏上新征程,只有不忘初心,砥砺奋进,才能答好新时代对医务工作者提出的新命题,向淮海经济区百姓交出一份满意答卷。作为淮海经济区儿童医疗领域的“领跑者”,正在积极创建国家儿童区域诊疗中心的徐州市儿童医院,方兴未艾,一路前行。
全媒体记者 孟祥 陈艳
通讯员 陈伟钢 姜伟
编辑 薇薇  
责编 张萍
校对 张凌云
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