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银行网点撤销,资料如从徐州寄到宿迁,风险由客户承担?

9月12日,宿迁市民吴先生反映,他于3年前在当地平安银行一网点办理了一笔车贷业务,目前贷款还清想取回抵押资料,却发现原办理业务的银行网点已经撤销。他拨打平安银行全国客服得知,想要取回抵押的资料,要么自己到徐州分行来拿,要么通过邮寄方式,但邮寄丢失的风险需要自己承担。
吴先生表示:“当初我是在宿迁的平安银行网点办理的贷款,贷款还完了理应在宿迁当地办理解押,现在是平安银行自身的问题导致网点没了,凭什么让我自己到徐州来取,通过邮寄的方式还让我自己承担风险?”

针对吴先生反映的情况,记者9月12日联系到平安银行徐州分行。据该行车贷部一位工作人员介绍,平安银行宿迁网点属于一个二级网点,按照主管部门的要求,宿迁网点被撤掉,并将全部业务移交到了平安银行徐州分行,在移交过来以后,确实也遇到过不少像吴先生这样身处宿迁需要到徐州取回相关资料的。一般来说,为了不让客户再跑一趟,他们都是通过快递的方式给客户邮寄过去,“需要客户签署承担风险协议是按照平安银行总行的规定执行的,但我们使用的都是品质服务相对较好的快递公司,至今为止还没有出现过客户资料邮寄丢失的情况。刚刚我们也跟吴先生进行了沟通,如果吴先生不便到徐州来取,又不愿意承担邮寄的风险,我们可以安排到宿迁出差的员工将资料亲自给吴先生送上门。”该工作人员表示。
全媒体记者 凌秋名
编辑 阚朝阳
责编 辛安然
校对 张凌云
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