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预付费消费需谨慎!2年前办的足疗卡还剩25次,店已关门!

杨女士今年70多岁,住在湖滨。今天,杨女士来电反映,2017年3月她在湖滨菜市场斜对面的“同仁健康中心”花2400元办了一张足疗卡,可以消费50次。“我基本上一周去一次,有事就不去,办好卡后一共去了25次,后来再去时发现店面关门了,门上面张贴了通知,说是店面装修,暂停营业。”

后来装修好之后,开业的是家教育机构,足疗卡上印的客服电话也打不通。“原先张贴的通知并没有说要关门转让,只说是装修,也没人通知我们,未消费完的足疗卡该咋办。”杨女士说。
去年年底,杨女士突然接到一个电话,对方称他们是金地国际写字楼其他足疗店,在湖滨的这家足疗店办卡的顾客,可以前往该店消费,他们接收顾客并继续提供服务。“前不久,我女儿带着我来到了位于金地国际的这家足疗店,我给他们说了,这家店离我家较远,我年龄大了,来回不方便,子女也不放心,就想让他们退卡退费,但遭到拒绝。”
杨女士提供了在湖滨这家足疗店办理的足疗卡,这张卡背面第一条印有“此卡一经售出概不退换”字样。但是杨女士表示,足疗店违约在先,她有权提出退卡退费。
记者拨打了金地国际这家足疗店的客服热线,前台工作人员接听电话后表示,他们是另外一家足疗店,店名和湖滨的那家店也不一样,不过他们确实接收湖滨这家足疗店的顾客,并且继续提供服务。这位工作人员称之所以这样做,是为了增加客源。
对于顾客退卡退费的要求,这位工作人员表示,办卡的费用不是交给他们的,他们只提供服务,无法提供退卡退费服务。
记者联系到这家店的负责人博先生,博先生称他和原先的店面之间签有合同,只提供服务,博先生表示已经没有原先店面负责人的电话了。不过博先生最后表示,对于足疗卡内所剩次数不多的顾客,可以前来该店继续接受服务。
律师说法:
江苏红杉树律师事务所刘莉律师称,首先,杨女士与原足疗店之间形成合同关系,杨女士有权要求其按照约定的地点、时间及内容等提供相关服务。原足疗店无故停业,无法按照约定履行合同义务,为违约一方,且服务地点对合同的实际订立及履行有重要影响,未经协商一致,一方不得擅自变更,因此,杨女士有权要求原足疗店返还无法使用次数的相关款项,此权利不因卡片上载明的“概不退换”的格式条款而消灭。
同时,若杨女士无证据证明金地国际的足疗店与原足疗店之间为承继关系,或其他需要对原足疗店的顾客承担责任的依据,则无法要求金地国际的足疗店承担相关责任。故建议杨女士固定好相关证据后,可向法院提起诉讼,若原足疗店无法找到时,法院可依法公告送达进行审理。
全媒体记者 孟丽
编辑 文夕
责编 王韬
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